En cas de danger immédiat, il est essentiel de réagir rapidement. Si vous êtes victime ou témoin de violences familiales ou conjugales, plusieurs dispositifs existent pour intervenir sans délai et garantir la protection des personnes concernées.

Appeler les secours 

17 – Police / Gendarmerie : à contacter immédiatement en cas d’agression ou de danger. Vous pouvez vous rendre directement dans un commissariat ou une brigade de gendarmerie pour signaler les faits et déposer plainte.

15 – SAMU : pour toute urgence médicale nécessitant une intervention rapide.

112 – Numéro d’urgence européen : accessible partout, depuis un téléphone portable ou fixe, même sans crédit.

114 – SMS d’urgence : pour les personnes qui ne peuvent pas parler ou en cas de danger où il est plus sûr d’écrire que de téléphoner.

Dans tous les cas, précisez clairement votre localisation et la nature de la situation pour que les secours interviennent rapidement.

Pour les enfants en danger

119 – Allô Enfance en Danger : service national, gratuit et disponible 24h/24 et 7j/7. Des professionnels formés répondent aux appels des enfants en détresse, des proches, des voisins, enseignants ou toute personne témoin d’une situation préoccupante.

En Haute-Garonne, vous pouvez également joindre le numéro vert départemental dédié aux signalements d’enfants en danger : 0 800 31 08 08 (appel gratuit depuis un poste fixe).

Pour les violences sexuelles

0800 05 95 95 – Viols Femmes Informations : permanence téléphonique gratuite, du lundi au vendredi de 10h00 à 19h00, y compris depuis un téléphone portable. Ce service apporte une écoute, des conseils et oriente vers des structures adaptées, locales si besoin.

Si vous êtes en danger immédiat, appelez le 17 ou le 112 sans attendre. Les numéros spécialisés (119, 114, 0800 05 95 95) sont là pour compléter cette protection, selon la nature de la violence et la situation de la victime.

Demander un hébergement d’urgence

En cas de violences conjugales, il est possible de demander un hébergement d’urgence, avec vos enfants, en appelant le Samu Social au 115. Il vous orientera vers : 

• des places d’hébergement d’urgence et de mise en sécurité ou vers des places d’hébergement d’insertion non mixtes selon votre situation (exemple : vous avez des enfants) et notamment si vous n'avez pas les ressources financières suffisantes ;
• ou vers des places d’Aide au Logement Temporaire (ALT), si vous êtes accompagnés d’enfants et/ou si vous disposez de ressources financières ou d’un niveau d’autonomie suffisant.

Les forces de l’ordre peuvent vous proposer une mise à l’abri en cas d’intervention à votre domicile. 

La maison des associations de Toulouse reçoit sans rendez-vous, et ce dans le but de mettre à l’abri les femmes dépourvues de solutions d’hébergement. 

Pour en savoir plus sur vos droits concernant les hébergements, vous pouvez consulter le guide “Logement et violences conjugales : quels sont vos droits ?”.

Lorsqu’on quitte une situation de violences conjugales ou familiales, l’urgence n’est pas seulement de se mettre en sécurité : il faut aussi pouvoir subvenir à ses besoins et parfois à ceux des enfants. Pour cela, une aide financière spécifique existe.

L’AVVC : Aide d’urgence pour les victimes de violences conjugales 

Depuis le 1er décembre 2023, la caisse d’allocations familiales (Caf) propose une aide d’urgence pour les victimes de violences conjugales (AVVC).

Cette aide permet de couvrir rapidement les premières dépenses indispensables : hébergement, transport, alimentation, produits de première nécessité… Elle peut prendre deux formes :

• un soutien financier direct (versement d’une somme) ;
• un prêt sans intérêt, qui peut être remboursé par l’auteur des violences si la justice en décide ainsi.

Conditions pour en bénéficier 

Pour accéder à l’AVVC, il faut présenter un document attestant de la situation de violence, datant de moins de 12 mois. Il peut s’agir de :

• une plainte déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ;
• une ordonnance de protection délivrée par un juge ;
• un certificat médical attestant des violences ;
• une attestation d’une association spécialisée reconnue.

Au-delà de l’urgence et de l’aide financière, les victimes de violences familiales et conjugales ont besoin d’un accompagnement global : médical, psychologique, social et juridique. En Haute-Garonne, plusieurs dispositifs existent pour vous écouter, vous soutenir et vous orienter vers des solutions adaptées.

La Maison des femmes - Toulouse Occitanie Ouest (CHU Purpan)

La Maison des femmes est un lieu d’accueil confidentiel, gratuit et sécurisé. Elle s’adresse aux femmes victimes de violences conjugales, sexuelles ou intrafamiliales, à partir de 15 ans.

• Équipe pluridisciplinaire : médecins, psychologues, assistantes sociales, juristes.
• Prise en charge médico-psychologique complète.
• Accompagnement dans le dépôt de plainte et démarches judiciaires.
• Orientation vers des associations partenaires et dispositifs d’hébergement.

Votre rencontre avec un interlocuteur de la Caf

En Haute-Garonne, vous pouvez prendre rendez-vous avec un travailleur social de la Caf pour obtenir une aide adaptée à votre situation. 

Lors de cet entretien confidentiel, le professionnel vous apporte une écoute attentive et vous accompagne dans vos démarches administratives : ouverture ou maintien de droits Caf, recherche de logement, organisation familiale. Il peut également vous orienter vers des associations spécialisées dans l’aide aux victimes de violences familiales et conjugales en Haute-Garonne.

Le contact s’effectue par e-mail (pole-social-territorialise@caf31.caf.fr) ou par téléphone au 05 61 99 74 05.

Votre rencontre avec un interlocuteur de la MSA

Dans le cas où vous bénéficiez du régime agricole, si vous avez besoin de faire le point sur votre situation, vous pouvez demander un rendez-vous personnalisé auprès de la MSA Midi-Pyrénées Sud.

En cas de souffrance, détresse ou isolement, une ligne d’écoute est disponible : Agri’Écoute au 09 69 39 29 19 (prix d’un appel local). Des professionnels formés vous apportent une écoute et une orientation adaptée.

Accompagnement juridique

Pour se protéger et faire valoir ses droits, il est essentiel d’avoir accès à un soutien juridique adapté. En Haute-Garonne, plusieurs dispositifs permettent aux victimes de violences familiales ou conjugales d’être accompagnées gratuitement et de sécuriser leur situation.

• CIDFF Haute-Garonne : Centre d’information sur les droits des femmes et des familles : 
  • permanences gratuites en droit de la famille, logement, travail et protection sociale ;
  • accompagnement dans les démarches administratives et juridiques liées aux violences conjugales : dépôt de plainte, ordonnances de protection, aides financières et sociales ;
  • conseils personnalisés pour l’organisation familiale et la protection des enfants.

Vous pouvez contacter le CIDFF au 05 34 31 23 31. Il peut également vous orienter vers des associations locales et services spécialisés pour un suivi psychologique et social complémentaire.

• Conseil départemental d’accès au droit de la Haute-Garonne (CDAD 31) : 
  • consultations gratuites avec des avocats et juristes en Haute-Garonne ;
  • informations sur les procédures judiciaires, aides aux victimes, droits sociaux et recours en cas de violences familiales ou conjugales ;
  • orientation vers des permanences spécialisées pour déposer plainte ou faire valoir ses droits en justice.

Vous pouvez contacter le CDAD 31 au 05 61 33 70 88.

• Tribunal judiciaire pour une ordonnance de protection : 
  • la victime peut demander une ordonnance de protection auprès du juge aux affaires familiales du tribunal judiciaire ;
  • ce dispositif permet d’éloigner immédiatement l’auteur des violences, protéger les enfants et fixer des mesures provisoires sur le logement, les pensions alimentaires et les contacts avec les enfants ;
  • les services locaux (CIDFF, Maison des femmes, travailleurs sociaux CAF/MSA) peuvent accompagner la victime dans la constitution du dossier et le suivi judiciaire.

De nombreuses associations locales accompagnent les victimes de violences familiales et conjugales en Haute-Garonne. Elles proposent écoute, soutien psychologique, aide juridique, orientation vers un hébergement d’urgence et accompagnement dans les démarches administratives ou judiciaires.

Toulouse 

• APIAF (Association pour l’information et l’accompagnement des femmes)
  Accueil, écoute, accompagnement social et juridique des femmes victimes de violences. 05 62 73 72 62.
• CIDFF 31 – Centre d’information sur les droits des femmes et des familles
  Consultations juridiques gratuites, soutien psychologique, accompagnement social. 05 34 31 23 31.
• France Victimes 31
  Écoute et accompagnement des victimes dans leurs démarches judiciaires, sociales et psychologiques. 05 62 30 09 82.
• Olympe de Gouges
  Association spécialisée dans l’accompagnement des femmes victimes de violences conjugales et intrafamiliales. 05 62 48 56 66 / 06 26 47 62 85.
• AVAC – Vivre Autrement ses Conflits
  Médiation, prévention et accompagnement dans les situations de conflits familiaux. 05 61 21 05 28.
• Planning Familial 31
  Accueil et soutien en cas de violences sexuelles et conjugales, accompagnement santé sexuelle et reproductive. 05 61 25 54 17.
• L’Enfant Bleu Toulouse
  Soutien psychologique et juridique pour les enfants victimes de violences.

Saint-Gaudens 

• Femmes de Papier
  Accueil, écoute et accompagnement des femmes victimes de violences, notamment en zone rurale du Comminges. 05 61 89 43 07.

Muret

• Du côté des Femmes 31
  Accueil, soutien psychologique et accompagnement social des femmes victimes de violences conjugales. 05 34 63 16 74.

Soutien aux familles et accompagnement global

• UDAF 31 – Union départementale des associations familiales
  Soutien aux familles vulnérables, accompagnement juridique et social, médiation familiale. 05 62 73 57 00.

En plus des associations et services locaux, plusieurs dispositifs nationaux et plateformes officielles offrent des informations fiables, une écoute à distance et des outils pratiques pour mieux comprendre ses droits et signaler une situation de violence.

Numéros nationaux d’écoute et d’aide

3919 – Violences Femmes Info
Numéro national gratuit et anonyme, accessible 7j/7, de 9h à 22h du lundi au vendredi, et de 9h à 18h les week-ends et jours fériés. Il informe et oriente les femmes victimes de violences, ainsi que leur entourage.

115 – Hébergement d’urgence
Numéro gratuit permettant de demander une place dans un centre d’hébergement, disponible partout en France.

01 30 31 05 05 – SOS Mariage Forcé
Ligne d’écoute anonyme et confidentielle pour prévenir ou dénoncer un mariage forcé.

Plateformes et sites officiels

Arrêtons les violences
Plateforme gouvernementale pour signaler anonymement une situation, poser des questions et accéder à des informations fiables.

Service-Public.fr
Informations pratiques et juridiques sur les droits des victimes, les démarches pour déposer plainte, et les procédures judiciaires (ordonnance de protection, aides sociales).

Caf – Logement et violences conjugales
Guides et formulaires pour bénéficier de l’AVVC et des aides sociales liées à une séparation en cas de violences.

Que faire immédiatement en cas de violence à la maison ?

Appelez les urgences (17/112/114) ou rendez-vous au commissariat. Pour un enfant en danger, composez le 119.

Comment obtenir l’aide d’urgence AVVC auprès de la Caf ?

Présentez un document attestant d’une violence datant de moins de 12 mois pour bénéficier d’un soutien financier ou d’un prêt.

Où me rendre pour obtenir un accompagnement global ?

La Maison des femmes Toulouse Occitanie Ouest offre un accompagnement médical, social et juridique. Les travailleurs sociaux de la Caf peuvent aussi orienter et aider rapidement. Cette dernière se situe au CHU de Purpan.

Existe-t-il des ressources en ligne pour comprendre mes droits ou signaler des violences ? 

Oui, des sites comme Arrêtons les Violences, Service-Public, Caf logement et violence, 3919, etc. proposent des informations fiables et dissimulables.